□服务宗旨　全心全意为用户服务
□服务理念　品质服务 超越期待
□服务建设
1、形象化　统一规范的服务形象（工作服、监督卡、垫布、盖布、鞋套等）；统一规范的服务行为、语言。
2、网络化　在全国各地设有客户服务中心。
3、数据化　全国联网，统一电脑软件信息系统，信息处理从总部中心到网点全程信息化。
4、信息化　建立先进的呼叫中心系统，确保信息的传递，将为每位顾客提供及时高效的服务。
□服务热线　实行预约上门服务，客服热线为95105668，24小时热线电话接听。
□包修承诺
家用空调：
（1）二○○一年元月一日以前购买的志高家用空调，整机包修一年，压缩机、风扇电机、温控器等关键零部件包修三年；
（2）二○○一年元月一日及以后购买的志高家用空调，整机包修三年，压缩机包修六年；
（3）二○○二年九月一日及以后购买的志高家用空调，整机包修三年，压缩机包修六年；零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费。
商用空调：
（1）风管机（超薄、低、中、高静压）、天花机、座吊机、智能变频多联机、CMD智能多联机、风冷冷（热）水（模块）机、风冷吊（立）柜机、分体水源热泵、水冷柜机、空气源热泵热水器（商用系列）整机包修一年，压缩机包修三年。
（2）螺杆式水冷冷水、地源热泵机组系列整机包修一年，压缩机包修十八个月。
（3）冷水末端系列整机包修一年。
（4）特殊定制产品及非标产品整机包修一年，压缩机包修十八个月。
现代空调：现代空调整机包修三年，压缩机包修五年。
小家电：
（1）所有志高小家电产品整机免费保修一年。
（2）彩电、洗衣机、风幕机、燃气热水器、电热水器、吸油烟机等实行上门服务。
（3）24小时服务热线。